ADRIANA CASTELLANO

3 de julio de 2020

UNIDAD VI: ANÁLISIS GERENCIAL DEL MERCADEO

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMÓN RODRÍGUEZ

VICERRECTORADO ACADÉMICO

NÚCLEO PALO VERDE

U.C. MERCADEO.

PROF: MARCELINA LEON

Participante: Adriana Castellano

SEMESTRE 2020-I. Sección F.

UNIDAD VI: ANÁLISIS GERENCIAL DEL MERCADEO
OBJETIVO ESPECÍFICO: Evaluar las funciones de la gerencia de mercadeo, la investigación de mercado, las relaciones públicas, la medición de las políticas de las ventas, el control y la auditoría de la mercadotecnia.

Contenidos Declarativos:

Análisis Gerencial del Mercadeo
Un Gerente de Mercadeo tiene la labor de recolectar y analizar hechos relacionados con el consumidor, cliente o público con el fin de identificar problemas y oportunidades donde se pueda aplica estrategias de mercadeo.
Además, el Gerente de Mercadeo debe supervisar y mejorar procesos de posicionamiento del producto o servicio que logren influenciar en el consumidos a fin de cumplir metas fijadas por la empresa.

Gerente
La gerencia de mercadeo tiene las siguientes responsabilidades:

Análisis de las oportunidades de mercadeo: determinar la influencia del medio ambiente, evaluación competitiva, identificación de los segmentos de mercado, selección de los segmentos, análisis de la demanda potencial y pronóstico de ventas.
Establecimiento de objetivos para las actividades de mercadeo: volumen de ventas, participación en el mercado, imagen, utilidades, rendimiento sobre la inversión.
Desarrollo de la organización interna de mercadeo: por productos, por territorios, por tipos de clientes.
Adquisición de recursos para las operaciones de mercadeo: personal, instalaciones, capital y materiales.

Tipos de Gerentes

Tipos de gerentes según su función Gerentes funcionales Los gerentes funcionales se ubican en el mando medio de una organización. En el organigrama se encontrarían entre los operarios y la gerencia general. Éstos se encargan de la administración de una función específica de la empresa. Algunos ejemplos de este tipo son gerente del departamento de compras, gerente de ventas, gerente de recursos humanos. Gerentes generales Los gerentes generales tal como su nombre lo indica se encargan de la administración en general de la empresa. Su función principal se basa en coordinar las diferentes funciones o actividades de los distintos departamentos de forma tal que la producción se realice de forma armónica. Las empresas multinacionales usualmente cuentan con varios gerentes de este tipo, o bien poseen uno por cada planta. Tipos de gerente según el nivel de mando Gerentes de primera línea Los gerentes de primera línea se encuentran luego de los operarios o trabajadores. Su función radica en supervisar el trabajo de los niveles más bajos y de comunicar los inconvenientes a los gerentes de mando medio. Este tipo carece de autoridad para tomar decisiones que guíen el rumbo empresarial. Su función es más de control que de dirección. Gerentes medios Los gerentes de mando medio se ocupan de gestionar los recaudos de los gerentes de primera línea y de comunicarle los inconvenientes a la alta gerencia. En algunas circunstancias se pueden encargar de las actividades de los gerentes de primera línea. Su principal función radica en generar estrategias para cumplir las metas propuestas por la alta gerencia. Gerentes o alta gerencia Como su nombre lo indica es el puesto más alto de una empresa. Por lo general este cargo está ocupado por una sola persona y el resto son colaboradores directos del gerente. La función de la alta gerencia en su conjunto se basa en la resolución de problemas y la generación de metas y nuevos proyectos. Del trabajo de las personas insertas en esta escala dependerá el rumbo de la empresa en su conjunto. Para un buen logro de esta administración siempre deberán de tener en cuenta el entorno empresarial y cuáles son sus competidores cercanos.

Fuente: https://haytipos.com/gerentes/

Los tipos de gerentes se clasifican según: Tipos de gerentes según su función Gerentes funcionales Los gerentes funcionales se ubican en el mando medio de una organización. En el organigrama se encontrarían entre los operarios y la gerencia general. Éstos se encargan de la administración de una función específica de la empresa. Algunos ejemplos de este tipo son gerente del departamento de compras, gerente de ventas, gerente de recursos humanos. Gerentes generales Los gerentes generales tal como su nombre lo indica se encargan de la administración en general de la empresa. Su función principal se basa en coordinar las diferentes funciones o actividades de los distintos departamentos de forma tal que la producción se realice de forma armónica. Las empresas multinacionales usualmente cuentan con varios gerentes de este tipo, o bien poseen uno por cada planta. Tipos de gerente según el nivel de mando Gerentes de primera línea Los gerentes de primera línea se encuentran luego de los operarios o trabajadores. Su función radica en supervisar el trabajo de los niveles más bajos y de comunicar los inconvenientes a los gerentes de mando medio. Este tipo carece de autoridad para tomar decisiones que guíen el rumbo empresarial. Su función es más de control que de dirección. Gerentes medios Los gerentes de mando medio se ocupan de gestionar los recaudos de los gerentes de primera línea y de comunicarle los inconvenientes a la alta gerencia. En algunas circunstancias se pueden encargar de las actividades de los gerentes de primera línea. Su principal función radica en generar estrategias para cumplir las metas propuestas por la alta gerencia. Gerentes o alta gerencia Como su nombre lo indica es el puesto más alto de una empresa. Por lo general este cargo está ocupado por una sola persona y el resto son colaboradores directos del gerente. La función de la alta gerencia en su conjunto se basa en la resolución de problemas y la generación de metas y nuevos proyectos. Del trabajo de las personas insertas en esta escala dependerá el rumbo de la empresa en su conjunto. Para un buen logro de esta administración siempre deberán de tener en cuenta el entorno empresarial y cuáles son sus competidores cercanos.

Fuente: https://haytipos.com/gerentes/

Según su función: Funcionales, Generales.
Según su nivel de mando: Primera línea, medios y alta gerencia.

Investigación de Mercado
Los objetivos estratégicos de la investigación de mercadeo son los logros fundamentales que se deben alcanzar para garantizar el crecimiento de una empresa o área de la misma en el corto, mediano y largo plazo, en función de las oportunidades.
Los objetivos estratégicos responden las preguntas:
¿Como voy a crecer? Definir estrategias de crecimiento.
¿Como voy a ser diferente? Definir estrategias de competitividad
¿Como voy a posicionar mi producto en la mente del consumidor? Definir estrategias de posicionamiento.

Relaciones Públicas
Se encarga de gestionar la comunicación entre una organización y la sociedad, con el objetivo de construir, administrar y mantener su imagen positiva. Se dice que sus orígenes se remontan a la antigüedad, cuando las sociedades tribales intentaban promover el respeto a la autoridad del jefe.

La auditoria de Mercadotecnia

La auditoría de mercadotecnia o marketing es un instrumento que usan las empresas para conocer como están planeadas y cómo se están desarrollando las actividades del departamento de marketing. Es una forma de evaluar el desempeño de la empresa en sus actividades del marketing, los resultados de la evaluación servirán para aprender y tomar mejores decisiones, que permitan un mejor desempeño.
La auditoría de marketing es un procedimiento de evaluación y control de marketing, ya que, por medio de los resultados obtenidos, se puedan tomar medidas correctivas. La auditoría también puede ayudar a encontrar áreas de oportunidades o de problemas de la empresa que se pueden aprovechar o solucionar si se toman las acciones correctas.
Las auditorías de marketing se deben de realizar de manera periódica, para estar al tanto del desempeño y la eficiencia del negocio; pero por lo menos es recomendable que se haga una auditoría anual, para tener siempre información que sirva para mejorar o reforzar lo que se está haciendo bien.

Contenidos Procedimentales:

Estrategias de Mercadeo
Son las acciones mediante las cuales la empresa intenta lograr sus objetivos de mercadeo, comprende un conjunto coordinado de decisiones.
La estrategia de refiere a las actividades de seleccionar y describir uno o más mercados metas y desarrollar y mantener una mezcla de mercadeo, con un nivel de gastos de mercadeo que produzcan intercambios mutuamente satisfactorios con los mercados objetivos.

Planificación y Ejecución de Programas Integrales de Mercadeo
Con las etapas de dirección, planificación, ejecición y control del mercadeo se contribuye al logro de los objetivos de la empresa en la participación en el mercado, que conlleva a garantizar la supervivencia de la misma, de rentabilidad para garantizar el retorno de la inversión de los socios y los de crecimiento para la expansión de productos y mercados, maximizando el valor de la empresa en el mercado.
Para logra lo anterior se debe desarrollar una mezcla de mercadeo de productos, canales, comunicaciones y preciso, con un proceso administrativo que comprende las fase de planeación en la que visualiza el futuro y determina las acciones a seguir, en la fase de organización determina la estructura necesaria para lograr los objetivos.
La dirección le permite guiar y motivar a las personas hacia el logro de los objetivos.
En la etapa de control se retroalimenta el proceso antes, durante y después para tomar acciones preventivas y correctivas.

Medición de la Efectividad de la Política de Ventas
Indica en que segmentos hay que enfocarse,este proceso comienza con el análisis de las oportunidades de mercado que consiste en la descripción y estimado del tamaño potencial de ventas de los segmentos del mercado que son de interés para la empresa, además de la evaluación de los competidores claves en dichos mercados.

Contenidos Actitudinales:

Rol del Gerente de Mercadeo
Un gerente de mercadeo para cumplir eficientemete su rol debe:

Determinar la mezcla de productos, innovación, reposición o imitación.
Impulsar la publicidad y promoción de ventas.
Garantizar la distribución de mercados y planeación de canales y territorios de ventas.
Realizar análisis y control de ventas y pronósticos y presupuestos de ventas.
Vigilar el correcto funcionamiento de la logística de la distribución física.
Revisar constantemente los procesos de servicios de los productos y de servicio al cliente.

Importancia de la Investigación de Mercado, de las Relaciones Públicas, del Control, y de la Auditoria de la Mercadotecnia para las Empresas
Es muy importante cada una de estos factores en el mundo empresarial, ya que con ellas se logra la recolección sistemática y análisis de los hechos relacionados con el consumidor, el cliente y el publico para identificar problemas y oportunidades con las que se adelantarán acciones de mercadeo, supervisión y mejora del proceso.
A su vez, el posicionamiento determina el grado en que la empresa puede lograr para su marca, producto y sus atributos la preferencia por parte del grupo meta, para influir sobre el consumidor y hacerlo reaccionar a favor de la empresa, cuando las características e producto se ajustan a las expectativas y satisfacen bien al consumidor.
En mercadotecnia, la segmentación permite dividir el mercado en grupos con características homogéneas de tal forma que se pueda orientar las acciones de mercadeo con un enfoque más acerado optimizando los recursos.Este segmento debe ser medible, accesible y rentable.
En cuanto a las relaciones públicas, el gerente de mercadeo analiza el entorno empresarial en sus aspectos económicos, políticos, legal, social, cultural, tecnológico y ecológico y en lo concerniente al sector donde compite la empresa en los aspectos de proveedores, clientes, sustitutos, rivales actuales y potenciales, la empresa puede determinar las oportunidades y amenazas del mercado.
con este análisis se determinan las fortalezas y debilidades con las que se debe enfrentar al entorno, para lograr los objetivos que se propone, tomando decisiones estratégicas en cuanto a producto, canales de distribución, comunicaciones y precios.

Bibliografía

https://www.gestiopolis.com/gerencia-de-mercadeo/
https://haytipos.com/gerentes/
https://economipedia.com/definiciones/auditoria-del-marketing.html

26 de junio de 2020

UNIDAD V: LA PSICOLOGÍA Y EL MERCADEO

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMÓN RODRÍGUEZ

VICERRECTORADO ACADÉMICO

NÚCLEO PALO VERDE

U.C. MERCADEO.

PROF: MARCELINA LEON

Participante: Adriana Castellano

SEMESTRE 2020-I. Sección F.

UNIDAD V:

LA PSICOLOGÍA Y EL MERCADEO

OBJETIVO ESPECÍFICO: Analizar en función del mercadeo, factores y teorías psicológicas que influyen en la demanda de las necesidades y/o deseos de las personas y en la conducta de compra del consumidor.

Contenidos Declarativos:

Psicología
Es una ciencia social que se enfoca en el análisis y la comprensión de la conducta humana y de los procesos mentales que experimentan las personas de manera individual o por grupos sociales durante momentos y situaciones determinadas, por lo que se centra en la mente y las experiencias humanas, desde diversas perspectivas, corrientes y metodologías y en los procesos de la percepción, la motivación, la atención, la inteligencia, el aprendizaje, el pensamiento, la personalidad, el amor, la conciencia y la inconsciencia, pero también por las relaciones interpersonales y por el funcionamiento bioquímico del cerebro.
Algunas de ellas basan su estudio en el método científico, mientras que otras no lo consideran apropiado para el objeto de estudio, y prefieren construir métodos y abordajes propios.

Motivación
La motivación es un estado interno que activa, dirige y mantiene la conducta de la persona hacia alguna meta o un fin determinado. Es el impulso que mueve a la persona a realizar algo y persistir hasta lograr su culminación.
La motivación es lo que le da energía y dirección a la conducta, es la causa del comportamiento.

Percepción

La Percepción es tener la capacidad para recibir mediante los sentidos las imágenes, impresiones o sensaciones externas, o comprender y conocer algo. Para conocer el mundo interior o exterior necesitamos realizar un proceso de decodificación de los mensajes que se reciben a través de todo el cuerpo, por lo que la Percepción es el proceso cognoscitivo a través del cual las personas son capaces de comprender su entorno y actuar en consecuencia a los impulsos que reciben, con lo que tratan de entender y organizan los estímulos generados por el ambiente y les dan un sentido que generará una respuesta.
En otras palabras, la Percepción es una función que le posibilita al organismo recibir, procesar e interpretar la información que llega desde el exterior valiéndose de los sentidos y es mediante la percepción, que la información es interpretada y se logra establecer la idea de un único objeto. Esto significa que es factible experimentar diversas cualidades de una misma cosa y fusionarlas a través de la percepción, para comprender que se trata de un único objeto.

Aprendizaje
Es el proceso a través del cual se adquiere conocimiento, comptencias y habilidades como producto del estudio y la práctica de un determinado tema.
Cuando un ser humano es expuesto a cierto problema o sutuación desconocida, debe analizar e interpretar lo que se le presenta, y es en este proceso sdonde obtiene destrezas y habilidades tanto intelectuales como procedimentales o físicas, según sea el caso. este proceso está presente en el ser humano desde el nacimiento y no se detiene, sino que avanza según lo que permita las habilidades cogniticvas que tenga la persona.

Creencias
Una creencia es aquello en lo que creemos fielmente o también puede ser la opinión que alguien dispone en relación algo o alguien. La Creencia, también se refiere a la certeza que un individuo tiene acerca de una determinada cuestión. Pero también, una creencia será aquello en lo cual se cree fervientemente, una ideología, una doctrina religiosa, una personalidad, entre otros.
La creencia es un modelo, creado por nuestra mente, el cual luego por la interpretación deviene en un contenido cognoscitivo de un hecho concreto o abstracto, el cual no presentará una demostración absoluta y ni siquiera tampoco se le exigirá un fundamento de tipo racional que lo explique, pero que aún ante esta situación de carencia de comprobación, tiene serias y ciertas chances de remitir a una verdad.

Actitudes
Las actitudes son las manifestaciones o ánimos con el que frecuentamos una determinada situación, puede ser a través de una actitud positiva o actitud negativa. La actitud positiva permite afrontar una situación enfocando al individuo únicamente en los beneficiosos de la situación en la cual atraviesa y, enfrentar la realidad de una forma sana, positiva y efectiva. A su vez, la actitud negativa no permite al individuo sacar ningún aprovecho de la situación que se esta viviendo lo cual lo lleva a sentimientos de frustración, resultados desfavorables que no permiten el alcance de los objetivos trazados.
La actitud es un procedimiento que conduce a un comportamiento en particular. Es la realización de una intención o propósito.

Inteligencia
Es una capacidad mental muy general que permite razonar, planificar, resolver problemas, pensar de modo abstracto, comprender ideas complejas, aprender con rapidez y usar la experiencia. No es un simple conocimiento enciclopédico, una habilidad académica particular o una pericia para resolver tests de inteligencia, sino que refleja una capacidad amplia y profunda para comprender el ambiente, es decir, para darse cuenta, dar sentido a las cosas o imaginar qué se debe hacer.

Contenidos Procedimentales:

Relación entre el Mercadeo y las Ciencias de la conducta
La ciencia de la conducta en el mercadeo estudia todo tipo de conductas humanas, sociales, geográficas, etc., para vender un producto, porque no es lo mismo vender un abrigo térmico en Mérida que venderlo en Valencia, de pende de la geografía la gente tiene diversas necesidades y gustos. El mercadeo tiene distintas formas de estudiar y conocer al público al cual quiere llegar, los mercadologos utilizan herramientas como sondeos, encuestas y pruebas de aptitud para conocer y predecir la personalidad de su mercado meta y así conocer sus necesidades y gustos a la hora de hacer sus compras.

Relación entre el Mercadeo y la Psicología dinámica
El mercadeo implica necesariamente un conocimiento cada día mayor del ser humano y su comportamiento, es decir, de todos aquellos elementos que motivan el que hacer del propio ente humano y entre ellos, el aspecto psicológico es de suma importancia. Por ello el mercadeo utiliza la psicología para obtener un conocimiento científico del desarrollo de la mente humana y así conocer los factores que motivan a las personas a consumir o comprar algún bien o servicio.
Dentro de estos factores se encuentran el cubrir las necesidades vitales, la fuerza de imitación o comprar un producto porque otra persona lo hizo, las compras por afecto cuando compramos un producto para obsequiarlo a un ser querido, por manía o por el simple hecho de comprar algo. Del estudio de estos factores se vale el mercadeo para desarrollarse y prosperar, ya que conociendo los valores, comportamientos y conductas de los consumidores crean las estrategias publicitarias y de distribución necesarias para llegar al público que es quién da origen y razón de ser a esta actividad.
Por otra parte la psicología le brinda una cantidad de teorías e información adicional, que le ayuda al mercadeo a entrar a sectores específicos de la población, además les permite crear parámetros de publicidad dependiendo del producto y a quién va dirigido, así como lograr mantenerse a lo largo del tiempo dentro de la mente y vida diaria de los consumidores, siempre tomando en cuenta la ética que se debe seguir para tratar con respeto a los clientes.

Relación entre el Mercadeo y la Psicología Diferencial
La Psicología de las Diferencias Individuales aborda la descripción, predicción y explicación de la variabilidad interindividual, intergrupal e intraindividual en áreas psicológicas relevantes, con respecto a su origen, manifestación, y funcionamiento. el resultado de este estudio, es fundamental en el Mercadeo, pues indican la importacia de las diferencias experienciales entre los individuos, faceta en la que existe una deficiencia de medidas adecuadas , que limitan la formulación de modelos y teorías que, de forma coherente y sistemática puedan predecir las diferencias comportamentales.

Relación entre el Mercadeo y la Teoría Psicoanálitica

El psicoanálisis es un método de investigación de procesos inconscientes, un modo de tratamiento de desórdenes nerviosos y una serie de concepciones psicológicas, por lo que en Mercadeo, puede ser utilizada para entender, comprender, pronosticar y hasta controlar los impulsos, pensamientos, deseos y las manifestaciones conscientes de las personas, disminuyendo los sesgos y el margen de error en la elaboración de las campañas de mercadotecnia.

Contenidos Actitudinales:

Factores Psicológicos que Afectan la Demanda.
Cuando hablamos de psicología del consumidor nos referimos a los elementos de la psique que tienen que ver con las razones por las cuáles un individuo decide adquirir cierto producto o servicio.
Son muchos los factores de la psicología del consumidor que inciden en la decisión de compra y que están asociados con la actividad mental de las personas.
entre estos factores se encientran principalmente la motivación, como aquella energía que impulsa al comportamiento, la percepción, que es una especie de filtro que utilizamos para ver el entorno que nos rodea, el aprendizaje, el cual está ligado a la experiencia que adquirimos y vamos modificando según el conocimiento que vayamos desarrollando, las actitudes o creencias según lo que sentimos o creemos sentir con respecto al bien o producto que se podria adquirir y las compras por impulso, las cuales son adquisiciones no planeadas y generalmente de carácter emocional no necesaria.

Importancia de la Psicología para el mercadeo.

Su importancia radica en que, cuanto mejor seamos capaces de comprender cómo funciona la mente humana, nos será más fácil persuadir a los consumidores para que adquieran productos o servicios y cuanto más conozcamos acerca del funcionamiento de la mente humana mejor para el negocio.
La psicología es fundamental en la gestión comercial y marketing de productos o servicios, por lo que no se debe dejar de investigar al cliente, porque es una rápida vía para alcanzar el éxito en ventas.

Bibliografía

https://concepto.de/psicologia-3/
https://www.elconfidencial.com/alma-corazon-vida/2013-10-18/que-es-la-motivacion-y-que-podemos-hacer-para-aumentarla-todos-los-dias_42710/
https://definicion.de/percepcion/
https://www.definicionabc.com/general/creencia.php
https://www.significados.com/actitud/
https://www.postgradoutp.edu.pe/blog/a/5-factores-psicologicos-que-influyen-en-la-decision-de-compra/